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以诚信和爱心赢得顾客、用技术和实力铸就光明——记大连经济技术开发区宝时达眼镜有限公司

时间:2007-10-12 12:00 作者: 宝时达眼镜 点击:2708次
 

说起眼镜的起源,知道的人一定很少。可是如果你在大连的街头巷尾打听打听大连配眼镜的老字号,所有人都会脱口而出:“肯定是宝时达眼镜。”

        说起大连哪家眼镜店配镜技术最好,那太难评价了。可是如果你配眼镜总遇到难题,身边的朋友一定会给这样的建议:“别费劲了,去宝时达配吧。”

        最后再说起哪家眼镜店的服务最好,也不好评论。可是当你愤愤不平地抱怨配镜服务差时,就会有人说:“你要是去宝时达配眼镜,准没这事。”

        这就是宝时达眼镜在大连人心中的地位,这就是宝时达眼镜的魅力所在。

   

   

         70年风雨铸就宝时达品牌

        大连宝时达眼镜公司,开业于1937年10月12日。最初是由郑信康等36位外埠股东集资创办的股份有限公司。原址就位于王府井大街东安市场正门旁,前店后厂,专门经营眼镜业务,而且以当时新兴的验目配镜为主。开业当初的宝时达眼镜虽然仅是一个营业面积50平方米,十几个从业人员,一个验光室,设备简陋的手工作坊,但由于技术精湛,商品款式新,善于经营,很快就声名鹊起。可好景不长,1941年日商中纺洋行看上并霸占了宝时达的经营场地,宝时达被迫搬迁至菜厂胡同49号。

        宝时达眼镜搬迁至菜厂胡同后,因地势偏僻,买卖稀疏,业务萧条,被迫裁减员工,紧缩开支,以度难关。但因名声在外,仍有慕名而来的新老顾客前来验目配镜。当时北平工商局的王局长就经常来店配镜,在他的倡导下,宝时达眼镜于1944年从菜厂胡同搬至东安门(现东华门)大街春元楼营业,服务对象主要是达官贵人、社会名流、医生、知识分子、驻华使节。由于通货膨胀,物价飞涨,营业不见好转。

        解放后,在人民政府的关怀下,业务得到迅速发展,到1956年公私合营时,宝时达眼镜已在销售、质量、技术、信誉等方面居大连眼镜行业之首。

        公私合营中,政府对重复过多的眼镜店做了必要的调整,对前门、王府井、西单、西四地区的眼镜店分别以晨光、宝时达、精益、明明这四家名眼镜店为龙头进行合并,集中优势,扩大经营。王府井大街的昌明、孙琢良眼镜店,东安市场的达昌、振华、秀峰、漱石等眼镜店以及钟表店亨得利、慎昌、怡威的眼镜专柜和同仁医院制镜车间分拆后都合并到宝时达眼镜公司,并将宝时达搬迁到王府井大街150号(百货大楼对面),也是前店后厂。在王府井大街,业务又得到了新的发展,营业面积扩大到200平方米,验光室增加到5个,车间也扩大到150平方米,职工增加到百余人,宝时达的经营特色和优良传统得到更充分的发挥和发扬。

        十年浩劫给人们带来了灾难。“文革”开始后,宝时达眼镜的牌匾被当做四旧被砸,企业名称被迫改为“大连眼镜店”,老字号的优良传统也受到压制。“文革”后期,先恢复了“宝时达”的字号,改名为“宝时达眼镜店”。1984年才真正恢复“宝时达眼镜公司”的完整字号。

        计划经济体制下,眼镜店没有发展,大连市的验光配镜业务主要由宝时达、精益、晨光、明明这四家专业眼镜店承担。改革开放后,眼镜市场供不应求,配镜难一度成为市场的热点。1979年,政府为解决配镜难的问题,对眼镜业又做了新的调整,成立了大连市钟表眼镜公司,对大连市的钟表眼镜行业实施专业化管理,宝时达眼镜从区百货管理处划归大连市钟表眼镜公司。

        1983年10月,位于王府井大街297号的宝时达眼镜公司新的营业办公大楼完工,营业及办公用面积扩大到了3600平方米,验光室增至11个,还率先从美国、法国、德国、日本等国引进先进的电脑验光机、自动磨边机、查片机,并细分了业务布局,设有定镜部、成品镜部、隐形眼镜部、取镜部、维修部、代购邮寄部等部门和业务技术咨询、名医坐堂诊断等服务。设备先进,技术力量雄厚,验配精确,服务体系完善,声誉进一步得到提高,也大大缓解了大连市配镜难的状况。

    

        锐意创新保持老店特色

        1996年,坐落于王府井的“宝时达眼镜”还只是稳坐国内眼镜零售业头把交椅的单店企业,但它以敏锐的战略眼光把握住了眼镜零售业发展的脉搏,率先在老字号眼镜企业中开展连锁经营。1997年,发展连锁的第一年,连锁店数量就达到十家,1997-1998年又先后与有90多年历史的精益眼镜、有上百年历史的晨光眼镜及明明眼镜等老字号眼镜店实行强强联合,使企业的实力、形象和业绩都得到快速提升,并以每年5-10家店的速度向外拓展。目前,大连宝时达眼镜有连锁店63家,不仅覆盖了大连市除密云以外的十七个区县,还实现了跨地区发展,在河北省和山东省开设了数家连锁店。

        如果说优势资源的整合为宝时达眼镜的发展夯实了基础,那么经营理念的创新则是宝时达不断壮大的真正动力。在历史上和现在,宝时达屡屡开创眼镜零售业经营之先河,不但使自己长期处于领先地位,而且在引导和规范行业的发展方面也起到了积极的推动作用,给消费者带来了实实在在的利益和便利。上世纪八十年代,宝时达率先在国内眼镜行业利用媒体广告进行营销宣传,扩大影响,树立形象;在引入隐形眼镜时,为提高配镜的可靠性,对配戴者负责,聘请眼科大夫坐堂诊断;为方便学生配镜,在眼镜店开设散瞳验光和学生专柜;为减轻顾客配、取镜来回奔波之辛苦,节省顾客时间,规范开展眼镜快配业务;开辟精品眼镜厅,开发高端眼镜消费市场……同时,宝时达在国际眼镜新产品、新品牌的引进与时尚潮流的推动方面也是走在行业前列。俗称“蛤蟆镜”的太阳镜、国内曾风靡一时的隐形眼镜、深受学生和各阶层欢迎的轻而安全的树脂镜片、一镜多用的中老年渐进多焦点镜片、具控制近视作用的青少年多焦点镜片都是从宝时达眼镜开始向全国推开的。这一系列的创新举措,让宝时达实实在在地引导了眼镜消费的时代潮流。如今,宝时达眼镜汇集的国际眼镜新品、精品众多,宝时达品牌经营领先的地位已经稳如泰山。

        正是由于经营理念的不断创新,才使宝时达眼镜不仅在老顾客当中有很高的回头率,而且对一代代年轻消费者同样具有极大的吸引力。在宝时达眼镜不断创新的同时也在不断完善自身的特色,更深层次地挖掘品牌效益。

        以宝时达眼镜王府井新店为例,尽管该店因扩建改造于2007年4月搬迁至王府井大街176号的丹耀大厦营业,但依然保持了“大而全、全而专、专而精、专而强”的经营特色,可以满足眼镜消费的一站式购物需求。首先是品类全、成系列。宝时达眼镜王府井店经营的眼镜及其关联产品和附属用品的种类相当齐全。不仅有一般眼镜店都有的镜架、镜片、太阳镜、老花镜等等,而且有电视电脑护目镜、司机专用夜视镜、游泳镜、摩托车镜、自行车镜、钓鱼爬山用的舒目休闲镜、放大镜、望远镜、色盲矫正用镜等等,每一品类的商品都设有专柜,上规模、成系列,并可量身定制。如太阳镜、游泳镜、司机镜、电脑镜、隐形眼镜都可以按度数定做,能一站式地满足顾客个性化消费需求。

        其次是品牌全、选择多。宝时达眼镜王府井店经营的品牌达四百多个,上万种款式,不管是高档国际一线品牌,还是中高档流行时尚品牌,皆或中档大众品牌,都在这里聚集,且都是国内外相应档次眼镜产品中的知名品牌,消费者有最大限度的可选择性。“名店销名品、名品促名店”的品牌化经营思路在宝时达眼镜王府井店得到了充分的体现。

        再次是档次全,有细分,能分别满足不同消费群体的需求。宝时达总体定位于中高档,可作为老字号,顾客层次比较复杂,既要兼顾不同消费层次的顾客需求,又要能目标清晰地满足特定消费群体的消费需要。因此,宝时达王府井店利用超大的规模优势将不同类别、不同档次的产品和服务细分出相对独立的区域,分别以更有针对性的特点满足相应目标顾客群的消费需求。比如,宝时达王府井新店一层为太阳镜和各种成品镜的销售区,二层是验光配镜服务区,配镜区又细分为配镜区、学生配镜专区、儿童配镜专区、精品眼镜厅、隐形眼镜区;验光区又分为验光区、高级验光师挂牌服务区、散瞳验光区。各区域相对独立,又相互补充,形成了一条完整又完善的验光配镜服务链。二层的精品眼镜厅云集了众多顶级K金、宝石眼镜和国际一线品牌眼镜,其高档的装饰、名贵的材质、顶级的做工,完美地诠释了眼镜作为奢侈品的所有含义。总之,是让不同的顾客有不同的选择,尽可能满足不同层面的顾客需求。

        第四是功能全,不嫌细微服务,这最能体现宝时达的服务特色。宝时达眼镜王府井店不仅提供验光配镜服务,而且设有常规的眼科检查、专家坐堂咨询、散瞳验光、两小时快配、眼镜检测、眼镜修理、验光师和高级验光师挂牌、隐形眼镜摘戴练习指导等等服务。特别值得一提的是,宝时达眼镜王府井店的修理服务专门设有一个5人小组,几十年来坚持为全社会服务,像配螺丝、换鼻托、焊架腿、眼镜整形、清洗这样的小修小配每年数万人次,受到的表扬无数,有顾客直接写文章在媒体上表扬。

        最后是技能高,不丢高难绝活。这体现了宝时达在配镜方面的精湛技艺。眼镜零售业对专业技术服务的含金量要求极高,而专业技术服务的基础是专业技术人才。宝时达王府井店在专业技术人才上拥有绝对的优势。国家一级验光技师全国约一百人,大连仅十三、四人,而大连宝时达眼镜就有11人,主要在王府井店。也正是利用拥有众多行业顶尖人才的优势,推出了高级验光师和验光师两个级别的挂牌服务,取得了极好的效果。很多在别处验不了、配不了,或者,在别处验不准、戴得不舒服的高难光度的顾客专门来宝时达王府井店验光配镜。郭沫若同志生前在到宝时达验光配镜时与宝时达结下了深厚的友情,特意为宝时达题写了“宝时达眼镜公司”的牌匾。

   

        诚信经营不忘顾客至上

        宝时达眼镜不但拥有很强的专业技术实力,而且具有很高的以顾客为关注焦点的负责精神,以诚信和务实的作风,潜心打造百年老店。

        首先是严把产品质量关。目前眼镜产品的档次及质量差距很大,经营不知名品牌的产品可能比经营品牌产品有更大的获利空间的市场情况下,宝时达坚持走品牌经营之路,商品全部从源头进货,全连锁实行统一进货、统一配送,高度保真,因此,2002年宝时达当之无愧地成为了大连市眼镜行业的“无假冒商标示范商场”。宝时达装配的眼镜皆经过严格的自查和市技术监督部门的抽查和把关,在国家历年质量监督抽检中配装眼镜质量全部合格,而受到通报表彰。2002年,宝时达眼镜通过ISO9001:2000质量体系认证。

        其次是一诺千金,负责到底。诚实守信、务实质朴是宝时达的一贯作风,宝时达既不会人为地制造轰动效应来吸引眼球,也不会夸大宣传、自我炒作来扩大影响。宝时达对顾客的承诺是说到做到,而且往往是做的比说的好。宝时达早于上个世纪九十年代就在售后服务中提出了“可退可换”的口号,只要顾客遇佩戴不适问题都会负责到底,根据实际情况尊重顾客的退换选择,最大限度地达到顾客满意。近年来,宝时达历次顾客满意度调查都充分证实:信誉度高是顾客选择宝时达的首要因素。宝时达的服务理念是“呵护眼睛从心开始”,是要求全体员工“将心比心”地开展服务,用希望自己被对待的方式来对待顾客,顾客有问题要负责到底。为此,宝时达建立了与顾客沟通的机制,包括设立客户服务中心,集中处理顾客投诉和解决顾客问题;大量的顾客回访,主动征求顾客使用意见;定期的顾客满意度调查,挖掘顾客潜在的需求,持续改进,提高顾客满意度。

        近年来,宝时达眼镜以制度创新带动经营创新、管理创新和服务创新,在激烈的市场竞争中不断发展壮大,在消费者中的信誉度越来越高,自1998年来连续三届被评为大连市著名商标,2002年和2005年连续两届被评为中国商业名牌企业和中国商业服务名牌、大连市商业名牌企业和大连市商业服务名牌,2002年入选为大连市31家大型流通企业之一,2004年被评选为大连国企十大知名度最高的名店之一,2005年被评选为大连首批30家特色门店之一,1993年被原国内贸易部认定为中华老字号,2006年又被商务部首批重新认定为中华老字号,大眼镜还是连续十多年的大连市守信企业和大连市精神文明建设先进单位。2007年9月,在宝时达眼镜迎来七十周年大庆之际,宝时达商标被认定为中国驰名商标,使得“宝时达眼镜”这块金子招牌更加熠熠生辉。
 

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